Amazonが楽天よりも優れている8の理由

インターネット通販といえば,Amazon・楽天の2強ですよね.

御存知の通り,Amazonは米国企業で世界展開しています.
一方,楽天は,三木谷社長の下で,アメリカにも展開を始めました.(旧Buy.com)

しかし,私は,楽天がAmazonよりすべての面で劣ると考えています.

何故か?

1. 楽天サイトは読みにくい

縦に長く,スクロールをしないと価格すらわかりません.送料確認は,注文画面に進んだほうが早いこともしばしば…

例えば,Cyber-shot DSC-WX300というコンデジの例です.

DSC-WX300 Amazon

Amazonでは,上部に表示されています(送料込み)

Sony DSC-WX300 

楽天では,FullHD画面ですら3回スクロールです.

 

DSC-WX300 Kitamura

同じショップの公式サイト

カメラのキタムラですが,楽天ショップはあまりにも酷い… しかし,楽天では,この画像を多用した下品なデザインを推奨しているためです.

 

2. メールスパムがある

楽天会員に登録したり,購入すると大量のメールを送り付けてきます.
Amazonと異なり,配信解除が一度に出来ない上に,わざと分かりにくくしています.
多くのネットユーザーから,「日本最大のスパム業者は楽天」と呼ばれています

3. 送料が無料じゃない

楽天は,”楽天というショッピングモール”に,大中小の店舗が出店する形です.
そのため,店舗によって送料が大きく異なり,価格の比較が難しいのです.

4. 支払いまでの手順が長い

Amazonでは,商品ページから,必要最低限の入力だけで,注文が完了します.
予め設定しておけば,1クリックで注文することが可能(※最短)です.
しかし,楽天では,見づらい”カート”を,スパムメールを受け取らないためチェックボックスを外し…と,進むので時間がかかります.

5. コンビニ支払い&受取できない

Amazonでは,手数料無しで,コンビニ支払い&コンビニ受け取り可能です.
支払いは,ほぼ全てのコンビニ.受け取りも,LAWSONとFamilyMartが対応しています.

一方の楽天は,コンビニ支払いは,数百円の手数料が取られる上に,対応ショップは限られています.
受け取りは,楽天ブックスだと”サークルKサンクス”で可能な程度です.(例外有り)

6. 価格表示と在庫が分かりにくい

1.の理由と近いですが…
わざと読みにくくすることで,滞在時間を伸ばし,購入数を上げるのだそうです.
商根丸出しで,好感を持てません.

7. 発送が遅い

Amazonも早くないこともありますが,楽天のショップによる遅さは比較にならないほど酷いです.
Amazonでは,納期が表示されますが,楽天では表示されません.

スピードを求めるなら,ヨドバシカメラですね.

8. 三木谷の楽天だから

ユーザーに上から目線の三木谷氏.
楽天のKoboを発売した時に,楽天のミスで起きたトラブルに言い放った一言

細かいことで騒いでいるのは少数派(せいぜい2,3000人)ですよ

発売直後に買ってくれたユーザーに,こんなことを言ってのける会社を信用できますか?私は信用出来ません.

どうやら,初日の2日くらいの間のクレーム数の事を指しているようですし…,少なくとも5%以上の不具合率だったそうです.
一般庶民相手の客商売で,客を馬鹿にした会社が,この先ファンを獲得できるとは思えません.

参考:楽天のアメリカ事業

Rakuten.com ex-buy.com portal page screen shot

Rakuten.com(旧buy.com),は,ネット上のレビューによると,2956人中2800以上の最低評価(10段階)を受けています.このような会社が,海外事業を成功させられるとは思えません.他の海外掲示板(英語)でも,賛否両論どころか,否定的な反応が大半を占めています.

このbuy.comでは,2010年に230億円で買収しました,ところが,2013年現在では,185億円にもなる損失を計上した模様です.

 

 

社内の英語化を進めることで,世界進出を…という三木谷浩史.
果たして可能なのでしょうか?
確かに,英語は重要ですし,私も英語力なしにはWEBビジネスをできません.
しかし,重要なのは,言語ではないと思います.

ユーザーを獲得出来るか?です.

みなさんはどう思いますか?

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